Políticas Generales

Términos y condiciones para envío de pedidos

Una vez realizada la compra del producto nuestro departamento encargado validará toda la información; en caso de que se cumplan todos los lineamientos el pedido será procesado.
Para el procesamiento del pedido, es estrictamente necesario presentar el comprobante de pago a nuestro asesor de servicio al cliente, quien se contactará con usted una vez realizada la compra en nuestra plataforma.
Para el despacho de su pedido, tenemos estipulado entre 1 a 2 días hábiles después de verificado el pago, ya que realizamos una revisión técnica por parte de nuestro departamento de calidad para garantizar que su producto salga en óptimas condiciones.
Se suministrará el número de guía y transportadora a través de nuestro WhatsApp de servicio al cliente para el seguimiento de esta.
El valor del flete se calculará automáticamente en nuestra página según la zona, pero este está sujeto a verificación por parte de nuestra área de logística y podrá sufrir variaciones que previamente serán notificadas por nuestro personal de servicio al cliente.

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu reclamación, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de oferta no se pueden reembolsar.
Es importante que, en el momento de la entrega el cliente revise que su pedido, su embalaje o empaque cumplan con las condiciones solicitadas y no presenten rasgos inusuales como cintas rasgadas, caja abierta parcialmente o con signos de humedad.
En caso de que observe alguna de las condiciones anteriores, se debe dejar la observación en la guía y abstenerse de recibir el pedido.
Es primordial que la reclamación se haga durante el tiempo estipulado de 3 días calendario. El costo de envió de las devoluciones por producto averiado serán asumidos por la compañía dependiendo de la zona, siempre y cuando se cumplan las condiciones antes mencionadas.
La devolución del dinero será equivalente al valor pagado por el producto, para pagos con tarjetas de crédito, se evaluará según el caso las comisiones o deducciones realizadas por cada banco, y será descontado este valor.
Los reembolsos se realizarán en un término de 3 a 8 días hábiles.
Para reembolsos se deberá enviar el certificado bancario al siguiente correo: servicioalcliente@nanicastation.com.co o a nuestra línea de WhatsApp 302 33366621.

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva fuera del tiempo o las condiciones ya mencionadas